よくある質問

予約・キャンセル

Q. いつから予約できますか?

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A.

基本的には、120日前から予約可能です。

Q. 電話で予約できますか?

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A.

承っておりません。

Q. 宿泊料金の支払方法を教えてください。

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A.

クレジットカード決済のみ承っております。
(VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClub)

Q. キャンセル待ちはできますか?

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A.

承っておりません。

Q. キャンセル料はかかりますか?

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A.

下記、キャンセル料が発生いたします。
ご返金のある場合は、ご決済したクレジットカードにご返金となります。
・ご宿泊14〜7日前:(宿泊料金・オプション含む)50%
・ご宿泊7〜3日前:(宿泊料金・オプション含む)60%
・ご宿泊3〜前日前:(宿泊料金・オプション含む)80%
・当日キャンセル:(宿泊料金・オプション含む)100%

Q. 天候が悪くなった場合、返金はありますか?

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A.

台風などによる会場閉鎖の場合のみ返金がございます。その場合こちらからその旨のご連絡をさせていただきます。

Q. 日帰りでの利用は可能ですか?

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A.

一泊の宿泊料金をお支払いいただければ可能です。

Q. 領収書の発行はできますか?

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A.

ご予約フォームの備考欄に、領収書発行希望の旨と、宛名と但し書きをご記載くださいませ。

客室

Q. 最大定員は何名ですか?

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A.

「LUXURY TENT」は3名まで、「SUITE TENT 」は4名までご利用いただけます。

Q. 客室内にお風呂とトイレはついていますか?

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A.

全部屋、室内にシャワーとウォシュレットトイレを完備しております。
プライベートガーデンには、屋外ジャグジーもございます。

Q. Wi-Fiは利用できますか?

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A.

ご利用できます。

Q. テント設備は何がありますか?

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A.

エアコン、シーリングファン、無料Wi-Fi、ワークスペース、金庫、洗面台、屋内シャワー
屋外ジャグジー、ウォシュレット、冷蔵庫、Char-Broil 2バーナーガスグリル、焚き火台
Bluetoothスピーカー、充電器(iPhone・microUSB・USBtype-C)、BALMUDA電気ケトル
BALMUDAトースター、寒冷地用石油ストーブ(冬季)、蚊取り線香(夏季)がございます。
​※Suiteテントにのみ、スウィングソファーを設置しています。

Q. 調理器具・食器類は何がありますか?

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A.

ナイフ、フォーク、スプーン、割り箸、紙おしぼり、皿(20cm)、ワイングラス、シャンパングラス、グラス320ml、コーヒーカップ、包丁、カッティングボード、キッチンバサミ、トング、フライ返し、キッチンペーパー、LODGE蓋付スキレット(20cm、16cm)、着火剤、チャッカマン、軍手、吹子、薪
がございます。

Q. アメニティは何がありますか?

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A.

バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、バスローブ、バスマット
シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・固形石鹸
卓上スタンドミラー、衣類用消臭剤、ハンガー、歯ブラシセット、シェーバー、ボディタオル
マウスウォッシュ、ヘアゴム、綿棒、コットン、ヘアブラシ、Dyson Supersonic Ionicヘアドライヤー
ミネラルウォーター、コーヒーセット(コーヒ豆、石臼、ドリッパー)、フレーバーティー、ノンカフェイン紅茶、焼きマシュマロセット
がございます。

Q. タオルやパジャマの貸し出しはありますか?

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A.

タオルのご用意はございます。
パジャマはございませんが、バスローブをご用意しております。

Q. ペット同伴で泊まれますか?

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A.

ペットは不可となっております。

Q. 子供の添い寝はできますか?

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A.

全部屋キングベッドをご用意しておりますので、お子様の添い寝も可能です。
ベビーベッドのご用意はありません。

食事

Q. 食材の持ち込みは可能ですか?

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A.

可能ですが、ご持参した食品・飲料の管理はお客様の責任でお願いいたします。また、食中毒につきまして当施設は一切責任を負いません。

Q. 火器類の持ち込みは可能ですか?

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A.

テント内は火器類の持ち込み禁止・禁煙となっております。また、テント内でのバーベキューも一切禁止となります。

Q. 食事の注文は何日前までですか?

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A.

お食事のご注文は3日前の13:00までとなります。

Q. 子供用のメニューはありますか?

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A.

ありません。

Q. BBQセットは写真の量が1セットでしょうか?

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A.

写真の量が1セット(2人前)になります。

Q. 食材持ち込みの場合、調味料はついていますか?

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A.

塩、コショウのみのご用意となります。

Q. 記念日のケーキやオプションサービスはありますか?

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A.

ケーキ郵送サービスのご利用可能です。

こちらから、ご宿泊1週間前までにご予約ください。

また、お客様ご自身で、当施設に発送していただくことも可能です。

ご宿泊前日までに、事務所(東京都あきる野市乙津789)までお送りください。​ケーキが宿泊日当日事務所に到着ですと、当日のご用意ができませんので予めご了承ください。

Q. 近隣に食材を調達できるスーパーやコンビニはありますか?

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A.

当施設から一番近いスーパーは、車で30分ほどの距離にございます、「かあべえ屋」様です。事前に購入されますことをおすすめいたします。

サービス・設備

Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

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A.

チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00でございます。

Q. チェックイン方法を教えてください。

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A.

当施設は現地設置のタブレットでのチェックイン・チェックアウト手続きをお願いしております。チェックイン当日スタッフは現地におりませんので、ご予約時に送らせていただく、メール記載のチェックインの手順を必ずご確認ください。

Q. チェックアウト方法を教えてください。

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A.

施設よりそのままお帰り下さい。

Q. アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?

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A.

ご予約時のオプションで選択可能です。

Q. 夜間常駐スタッフはいますか?

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A.

いません。

Q. 駐車場はありますか?

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A.

当施設ご利用のお客様に限り駐車場をご利用頂けます。
当施設をご利用になられないお客様の駐車はお断りしております。

Q. 宿泊前に荷物を送ることはできますか?

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A.

ご宿泊前日までに、事務所(東京都あきる野市乙津789)までお送りください。