よくある質問

予約・キャンセル

Q. いつから予約できますか?

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A.

ご利用日の2ヶ月前の1日(ついたち)お昼の12:00からとなります。

Q. 電話で予約できますか?

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A.

現在電話でのご予約は承っておりません。
インターネットからご予約ください。

Q. 宿泊料金の支払方法を教えてください。

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A.

現金・カードとなります。

Q. キャンセル料はかかりますか?

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A.

下記の通りとなります。
14日前:宿泊料金の20% / 7日前:宿泊料金の50% / 前日:宿泊料金の80% / 当日:宿泊料金の100%

Q. 天候が悪くなった場合、返金はありますか?

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A.

宿泊料は頂戴致しません。同時に、天候により閉鎖の場合、当方からお客様への賠償対応は致しません。
一方、当施設による判断の前に、お客様からキャンセルをされた予約については通常のキャンセル料が発生致しますので、あらかじめご了承ください。

客室

Q. 最大定員は何名ですか?

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A.

4〜5名様となります。客室によって異なりますので、詳しくはお部屋ページをご覧ください。

Q. 客室内にお風呂とトイレはついていますか?

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A.

NZコテージのお部屋にはついております。
テントにご宿泊のお客様は、シャワー・トイレ棟のシャワーをご利用くださいませ。

Q. Wi-Fiが利用できますか?

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A.

全室ご利用いただけます。

Q. アメニティは何がありますか?

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A.

シャンプー / リンス / ボディソープ / ハンドソープ・バスタオル / フェイスタオル / はみがきセット / コットン / 綿棒 / ヘアブラシ / スリッパ / ティーセット / ミネラルウォーター
※女性のお客様には、化粧品4点セットが付きます。(内容:クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液)
※カミソリ・ヘアゴムをご希望の方はお申し付けください。

Q. タオルやパジャマの貸し出しはありますか?

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A.

バスタオル、フェイスタオルのご用意はしていますが、パジャマのご用意はございません。ご持参くださいませ。

Q. ペット同伴で泊まれますか?

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A.

ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。

食事

Q. 食材の持ち込みは可能ですか?

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A.

BBQで使用される食材のお持込はご遠慮いただいております。
スナック菓子やお子さま用の離乳食はお持ちいただいて結構です。

Q. 素泊まりプランはありますか?

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A.

ございません。朝・夕の2食付プランのみとなります。

Q. 子供用のメニューはありますか?

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A.

小学生のお子様用と、4歳〜未就学児のお子様用のメニューがございます。詳しくは夕食ページをご覧くださいませ。

サービス・設備

Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

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A.

ご宿泊のテラスごとにチェックイン時間が異なります。詳しくはお部屋ページをご覧ください。
チェックアウト時間は10:00までとなります。

Q. 駐車場はありますか?

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A.

牧場ゲートにあります。
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