よくある質問
予約・キャンセル
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Q. キャンセル料はかかりますか？
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下記の通りとなります。
8日前まで無料 / 7日前から3日前まで全ご予約金額の30%（但し、宿泊自体がキャンセルの場合のみ適用）/ 2日前～前日まで全ご予約金額の50％ （但し、人数が減られた場合でも適用）/ 当日（不泊） 全ご予約金額の100％
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Q. 天候が悪くなった場合、返金はありますか？
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下記の通りとなります。
夕食前の場合：GRAX HANAREで使用できる金券にて、全額返金 / 夕食後の場合：GRAX HANAREで使用できる金券にて、部屋代のみ返金 / 朝の場合：返金なし
客室
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Q. 最大定員は何名ですか？
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5名様までとなります。
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Q. 客室内にお風呂とトイレは付いていますか？
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室内にどちらもついております。
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Q. Wi-Fiは利用できますか？
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全室ご利用いただけます。
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Q. アメニティは何がありますか？
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歯ブラシ / カミソリ / ボディータオル / フェイスタオル / バスタオル / 使い捨てスリッパ / 化粧水 / クレンジング / 乳液 / ウォッシャブルソープ（DHCシリーズ）
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Q. タオルやパジャマの貸し出しはありますか？
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タオルのご用意はございますが、室内着・パジャマはございません。ご持参ください。
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Q. ペット同伴で泊まれますか？
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ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
食事
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Q. 食材の持ち込みは可能ですか？
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食材やお飲み物はお持ち込みいただけません。ご了承くださいませ。
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Q. 子供用のメニューはありますか？
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ご用意しております。
3歳以下のお子様のお料理はご用意しておりません。
サービス・設備
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Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
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チェックイン時間は14:00〜、チェックアウト時間は11:00までとなっております。
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Q. 温泉は無料で利用できますか？
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ご宿泊者様限定で、るり渓温泉を無料でご利用いただけます。