よくある質問
予約・キャンセル
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Q. 電話で予約できますか？
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前日20時59分迄ご予約を受け付けます。
TEL：0771−65−5001
（9:00〜21:00）
必ずご本人様からのご予約をお願いいたします。
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Q. キャンセル料はかかりますか？
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下記の通りとなります。
8日前まで無料 / 7日前から3日前まで全ご予約金額の30%（但し、宿泊自体がキャンセルの場合のみ適用）/ 2日前～前日まで全ご予約金額の50％ （但し、人数が減られた場合でも適用）/ 当日（不泊） 全ご予約金額の100％
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Q. 天候が悪くなった場合、返金はありますか？
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下記の通りとなります。
夕食前の場合：GRAX HANAREで使用できる金券にて、全額返金 / 夕食後の場合：GRAX HANAREで使用できる金券にて、部屋代のみ返金 / 朝の場合：返金なし
客室
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Q. 最大定員は何名ですか？
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6名様となります。
お部屋によって異なりますので、詳しくはお部屋ページからご確認くださいませ。
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Q. 客室内にお風呂とトイレは付いていますか？
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DELUX CABINにはついております。
その他のお部屋のご宿泊者様は共同のトイレと、温泉を無料でご利用いただけます。
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Q. アメニティは何がありますか？
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ハンドタオル、バスタオル、歯ブラシセットとなります。
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Q. タオルやパジャマの貸し出しはありますか？
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タオルはご用意しておりますが、パジャマのご用意はございません。
ご持参くださいませ。
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Q. ペット同伴で泊まれますか？
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ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。
食事
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Q. 子供用のメニューはありますか？
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ご用意しております。
詳しくは夕食・朝食ページからご確認くださいませ。
サービス・設備
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Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
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下記の通りとなります。
チェックイン 14：00〜17：00
チェックアウト 8：00〜10：00
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Q. 温泉は無料で利用できますか？
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近くのるり渓温泉を無料でご利用いただけます。
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Q. 駐車場はありますか？
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1つのサイトにつき1台分の駐車場がございます（ルミエールキャビンを除く）。
※2台目以降は、場外駐車場をご利用ください。