よくある質問

予約・キャンセル

Q. いつから予約できますか?

開閉ボタン

A.

6ヶ月後のお日にちをご予約いただけます。

Q. 電話で予約できますか?

開閉ボタン

A.

お電話でも承っております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
TEL:0558-83-5113

Q. 宿泊料金の支払い方法を教えて下さい。

開閉ボタン

A.

公式HPからのご予約は現地決済(現金、クレジットカード)をご利用いただけます。
※Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners、Discover のロゴが付いた日本発行および国際発行の磁気ストライプまたはICチップカードに対応しています。また、 電子マネー、PayPayのQRコード決済、Apple Payにも対応しています。

Q. キャンセル待ちはできますか?

開閉ボタン

A.

キャンセル待ちのご連絡はしておりません。ご了承くださいませ。

Q. キャンセル料はかかりますか?

開閉ボタン

A.

下記の通りとなります。
宿泊日15日前:キャンセル:無料 / 宿泊日14日前:料金の30% / 宿泊日7日前:料金の50% / 宿泊日3日前:料金の100% / 宿泊当日:料金の100% / ご連絡なしの場合:料金の100%

Q. 天候が悪くなった場合、返金はありますか?

開閉ボタン

A.

返金はできかねます。

Q. グループで宿泊予定です。客室を隣同士にしてもらえますか?

開閉ボタン

A.

空室状況によってご案内ができない場合がございます。ご希望の場合はお問い合わせください。

Q. 子供の添い寝はできますか?

開閉ボタン

A.

0~1歳のお子様と添い寝ができます。

客室

Q. 最大定員は何名ですか?

開閉ボタン

A.

4名様までとなります。

Q. 客室内にお風呂とトイレはついていますか?

開閉ボタン

A.

各お部屋にお手洗いはあります。
スイートヴィラには浴槽がありますが、スタンダードヴィラはシャワールームのみとなります。

Q. Wi-Fiは利用できますか?

開閉ボタン

A.

全室ご利用いただけます。

Q. アメニティは何がありますか?

開閉ボタン

A.

下記の通りとなります。
ハンドタオル / バスタオル / シャンプー / トリートメント / ボディソープ / 歯ブラシセット / 石けん / くし /ひげそり / パジャマ / シャワーキャップ / 綿棒

Q. タオルやパジャマの貸出はありますか?

開閉ボタン

A.

お部屋にてご用意しております。

食事

Q. 食材の持ち込みは可能ですか?

開閉ボタン

A.

十分量のお食事をご用意しておりますので、お持ち込みはご遠慮ください。

Q. 子供用のメニューはありますか?

開閉ボタン

A.

幼児のお子様用メニューははありますが、小学生用メニューはありません。

Q. 記念日のケーキやオプションサービスがありますか?

開閉ボタン

A.

有料となりますがご用意をしております。

Q. 近隣に食材を調達できるスーパーやコンビニはありますか?

開閉ボタン

A.

車で10分以内の場所にございます。

サービス・設備

Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

開閉ボタン

A.

チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00までとなっております。

Q. アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?

開閉ボタン

A.

有料とはなりますが、ご相談の上承ります。
ご希望の場合、お問い合わせくださいませ。

Q. 夜間常駐スタッフはいますか?

開閉ボタン

A.

現地には不在ですが、近隣のホテルに連絡することはできます。

Q. 駐車場はありますか?

開閉ボタン

A.

施設正面に無料駐車場をご用意しております。中伊豆ワイナリーシャトーT.S共用の駐車場となっております。

Q. 宿泊前に荷物を送ることはできますか?

開閉ボタン

A.

承っております。
お問い合わせくださいませ。

ペット

Q. 犬以外も宿泊できますか?

開閉ボタン

A.

ワンちゃん以外の宿泊はご遠慮いただいております。

Q. 何頭まで泊まれますか?

開閉ボタン

A.

最大2頭までとなります。

Q. ペット用のアメニティは何がありますか?

開閉ボタン

A.

下記の通りとなります。
フードボウル/トイレシート/おむつ(男の子・女の子共有各サイズ)/ウェットシート/エチケット袋/お散歩用バッグ/お散歩用ハンディシャワー/足ふきタオル

Q. ペットのごはんの販売はありますか?

開閉ボタン

A.

販売はしておりません。ご持参ください。

Q. ワクチンの接種証明書は必要ですか?

開閉ボタン

A.

必要ございません。