よくある質問
予約・キャンセル
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Q. いつから予約できますか？
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約6か月前から可能です。
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Q. 電話で予約できますか？
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可能です。
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Q. 宿泊料金の支払方法を教えてください。
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現金・クレジット・PayPayをご利用いただけます。
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Q. キャンセル待ちはできますか？
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できません。
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Q. キャンセル料はかかりますか？
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7日前：無料 / 6日前：宿泊料の50％ / 5日前～４日前：宿泊料の80％ / 3日前～当日：宿泊料100％ / ご連絡なしの場合：宿泊料の100％ 頂戴しております。
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Q. 天候が悪くなった場合、返金はありますか？
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※警報が出ている場合､状況によりご案内します
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Q. グループで宿泊予定です。客室を隣同士にしてもらえますか？
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可能です。備考欄にご記載頂くか、お電話ください。
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Q. 子供の添い寝はできますか？
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6才から子供料金を頂きます（ご予約時に、お子様の人数をご指定ください）。6歳未満のお子様は無料です。
客室
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Q. 最大定員は何名ですか？
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4名様までご宿泊いただけます。
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Q. 客室内にお風呂とトイレはついていますか？
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ドームテント内にはございません。管理棟とコンテナ棟に、男女別の共用トイレがございます。お風呂は大浴場をご利用ください。
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Q. Wi-Fiは利用できますか？
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全室無料でお使いいただけます。※山間部なため一部繋がりにくい場合がございます。ご了承ください。
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Q. アメニティは何がありますか？
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スリッパ・バスタオル・ハンドタオル・ドライヤー・歯ブラシ・歯磨き粉・ブラシ・髭剃り・シャンプー・リンス・ボディソープ・ハンドソープ・綿棒 ・浴衣（共用洗面所にご用意）・クレンジング洗顔(女性風呂のみ)
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Q. 子供用のアメニティやパジャマはありますか？
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6才以上は大人と同じ内容です。 6才未満のお子様用スリッパ・歯ブラシ・タオルはご準備がございます。
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Q. テントは施錠できますか？
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施錠できます。夜間は動物が出没することがありますので、戸締りをしてください。
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Q. ドームテントの中には靴のまま入れますか？
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恐れ入りますが、客室内は土足厳禁です。スリッパをご利用ください。
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Q. 喫煙できますか？
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ドームや共用設備内は禁煙です。喫煙スペースをご利用ください。
食事
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Q. 食材の持ち込みは可能ですか？
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素泊まりプランでは可能です。BBQ用コンロの有料レンタルも行っています。
お食事つきプランでは飲料のみ持ち込み可能です。
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Q. 子供用のメニューはありますか？
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ブロック肉をハンバーグに変更してご提供しております。（その他は大人メニューと同じ内容です）
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Q. 記念日のケーキやオプションサービスはありますか？
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ございません。
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Q. 近隣に食材を調達できるスーパーやコンビニはありますか？
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オギノ山中湖 (施設より車で5分)がございます。
山梨県南都留郡山中湖村山中865-5
サービス・設備
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Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
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チェックイン15:00～18:00 / チェックアウト10:00です。
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Q. アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
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当日の清掃のご準備が整い次第可能です。お電話にてお問い合わせください。
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Q. 夜間常駐スタッフはいますか？
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基本不在となります。何かございましたら、チェックイン時にお伝えさせて頂きます緊急連絡先にご連絡ください。
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Q. 消灯時間は何時ですか？
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消灯は21:00です。21:00以降は野外での歓談はご遠慮下さい。
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Q. 駐車場はありますか？
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ございます。
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Q. 宿泊前に荷物を送ることはできますか？
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元払いで出荷可能となります。(※料金は現地清算となります。)
ペット
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Q. ペットは犬のみですか？
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小型犬10kg以下（抱きかかえることが可能な大きさまで）1頭まで同伴可能です。
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Q. ペットが泊まれる条件はありますか？
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はい。以下の条件を満たしたワンちゃんのみご宿泊いただけます。
①1年以内に狂犬病ワクチンを接種している ②1年以内に3種以上の混合ワクチンを接種している ③無駄吠えをしない躾ができている ④人や犬に対して攻撃的ではない ⑤伝染性の皮膚疾患がない
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Q. ペット用のアメニティはありますか？
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ケージ・食器・トイレ・トイレシートをご用意しております。
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Q. ペット用の食事はありますか？
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ご準備しておりません。お客様ご自身でご用意をお願いいたします。
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Q. 提出書類はありますか？
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チェックイン時に「狂犬病予防接種証明書」「3種以上の混合ワクチン接種証明書」をご提示下さい。（写真でも可能です）