よくある質問
予約・キャンセル
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Q. いつから予約できますか?
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ご宿泊の半年前~3か月前に予約枠を開放いたします。
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Q. 電話で予約できますか?
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お電話でもご予約可能です。
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Q. 宿泊料金の支払方法を教えてください。
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現地での精算の場合、現金・PayPay、クレジットカードがご利用可能です。クレジットカード(VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Diners)をご利用いただけます。
予約時のオンライン決済や、客室でのスマート精算も可能です(一部の曜日限定)
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Q. キャンセル待ちはできますか?
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可能です。キャンセル待ち専用フォームからお申込みください。
https://www.pure-cottages.jp/waitinglist/?c_plan_id=831&plan_id=8947&room_id=3657
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Q. キャンセル料はかかりますか?
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当日:宿泊料金の80%/前日 :宿泊料金の20%/9日前から2日前まで:宿泊料金の10%
※ご連絡なくご利用がない場合:100%
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
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Q. 天候が悪くなった場合、返金はありますか?
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返金対応はいたしかねます。ご了承くださいませ。
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Q. グループで宿泊予定です。客室を隣同士にしてもらえますか?
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可能です。お電話でお気軽にお問い合わせください。
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Q. 子供は部屋の定員に含まれますか?
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3歳以上のお子様は、食事・寝具の有無にかかわらず、お部屋の定員にカウントされます。
料金はプランごとに異なるため、詳しくは各プランの「お子様料金について」をご確認ください。
客室
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Q. 最大定員は何名ですか?
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最大16名までご宿泊いただける貸別荘がございます。客室により定員は異なりますので、お部屋の詳細ページをご確認ください。
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Q. 客室内にお風呂とトイレはついていますか?
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貸別荘・コテージ・TRAIL CABINは客室内にございます。※お部屋によってはシャワーブースの場合もあります。
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Q. Wi-Fiは利用できますか?
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客室によって異なりますので、お部屋の詳細ページをご確認ください。
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Q. アメニティは何がありますか?
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客室内:歯ブラシ&歯磨き粉セット・タオル類
フロント(アメニティバー):コットンセット/ボディタオル/ヘアブラシ/シャワーキャップ/ヘアターバン
※客室によって異なりますので、詳細はお部屋ページをご確認ください。
食事
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Q. 素泊まりプランで、ホテルのレストランを利用できますか?
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ご利用可能です。
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Q. 子供用のメニューはありますか?
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ございます。客室ごとに選べるお食事が異なりますので、詳細はお部屋ページをご確認ください。
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Q. 記念日のケーキやオプションサービスはありますか?
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ケーキと花束のご用意がございます。下記ページよりご予約ください。
https://www.pure-cottages.jp/meal/aniversary
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Q. 近隣に食材を調達できるスーパーやコンビニはありますか?
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スーパー「ダイユー那須高原店」(車で約15分)がございます。また、施設内売店でも飲食物を販売しております。
サービス・設備
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Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
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素泊まり:チェックイン16:00、チェックアウト10:00まで
夕朝食付き:チェックイン15:00、チェックアウト10:00まで
※プランによって異なる場合がありますので、お部屋ページの詳細をご確認ください。
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Q. アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?
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有料にて承っております。アーリーチェックイン(13:00 ご入室)4,400円(税込)/レイトチェックアウト(12:00 ご退室)お電話で事前にご予約ください。0287-78-1164
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Q. 入園無料はどの施設ですか?
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那須ハイランドパークとりんどう湖ファミリー牧場の2施設が入園無料になります。チェックイン日(終日)からチェックアウト日(終日)までの滞在期間中にご利用いただきけます。(乗り物の割引引換券はフロントにてお渡しいたします)
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Q. 温泉の料金を教えてください
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大人:650円/子供:400円 ※温泉付き客室にご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
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Q. 夜間常駐スタッフはいますか?
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24時間フロントにスタッフが常駐しています。
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Q. 駐車場はありますか?
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無料の駐車場がございます。
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Q. カーナビを使うと違う場所に案内されます
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住所が広域なため、別荘地へ案内されてしまう場合がございます。アクセスマップを参考にしていただくか、TOWAピュアコテージを設定し、向かう途中の看板をご参照くださいませ。
https://www.pure-cottages.jp/access
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Q. フロントで荷物を預かってもらえますか?
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可能です。チェックイン前や、チェックアウト後でも受け付けております。
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Q. 宿泊前に荷物を送ることはできますか?
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フロントにてお預かり致します。ご宿泊日とご予約者様名の明記をお願い致します。
ペット
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Q. ペットは犬のみですか?
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犬、猫、ウサギ、鳥などが宿泊可能です。ペット同伴可能なお部屋タイプでご予約ください。その他のペットに関しましては、お問い合わせください。
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Q. 何頭まで泊まれますか?
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頭数制限は設けておりません。
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Q. ペット用のアメニティは何がありますか?
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客室内常備:ペットゲージ(中型犬サイズ)・お皿1セット(水用、ごはん用)
※2頭目以降のお皿はご持参ください・トイレシート・お掃除グッズ(コロコロ・クイックルワイパー)・わんちゃん用ゴミ箱
フロントでのお渡し:ウェットティッシュ・わんこ用おやつ
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Q. ペット用の食事はありますか?
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オプションにてワンちゃん用のお食事とケーキのご用意がございます。
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Q. 館内はノーリードでいいですか?
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パブリックスペースではリードやキャリーバッグなどのご利用をお願いいたします。ペットが苦手な方もいらっしゃいますので、ご協力をお願いいたします。
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Q. ペットの寝室への同伴は可能ですか?
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寝室へのワンちゃんのご入室はできません。施設や寝具に汚損等が生じた場合、クリーニング・修理費用をご請求させていただく場合があります。ご了承ください。
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Q. ペット同伴でのお食事は可能ですか?
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ペット専用のお部屋では可能です。レストランは①朝食会場のル・ロージェ(テラス席) ②夕食のBBQ会場のみ可能となります。
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Q. ワクチンの接種証明書は必要ですか?
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特に必要ありません。事前に施設ご利用にあたっての同意書にご回答ください。ただし、ご旅行中に必要になる場合もあると思いますので、念の為お持ちいただく事をオススメします。
同意書:https://www.nasuhai.co.jp/consent_about_dog/